O novo consumidor tecnológico
A tecnologia aumentou o acesso à informação, gerando maior expectativa nos clientes.
A evolução tecnológica chegou e, com ela, o comportamento do consumidor mudou, a forma com que as empresas se comunicam precisou ser revista e, com isso, ficou mais fácil entender o novo perfil do consumidor. Mas uma coisa é verdade, o cliente precisa ser estimulado, alimentado de informações e ter suas expectativas superadas.
Com tanta informação na palma da mão, o novo consumidor sabe muito berm o que quer. Ele recebe diariamente em suas redes uma enxurrada de ofertas de produtos e serviços e sempre busca saber a reputação de cada um deles, por isso acaba sendo mais seletivo e, automaticamente, mais exigente.
Um ponto importante a ser observado é que esse consumidor quer sempre ter suas expectativas superadas. Ele precisa ser surpreendido, pois está cansado dos mesmos produtos/serviços disponíveis no mercado. É preciso se antecipar e entender as novas dinâmicas do mercado para alcançar melhores resultados. Para isso, é preciso atentar para algumas coisas:
- Hoje o cliente tem o controle, ele sabe exatamente qual produto quer, por onde quer consumir e qual o canal de atendimento é melhor para ele. Por isso, você precisa se preparar para estar onde seu cliente precisa.
- Tenha uma presença sólida nas redes sociais. Os consumidores passaram a ter acesso, a qualquer hora, a todo produto e, por isso, entregar um posicionamento diferenciado, com estratégias bem amarradas, pode ser considerado o decisor de compra.
- Atualizar-se é imprescindível, estar atento às tendências do mercado e conseguir se antecipar vão te possibilitar conquistar vários clientes. Ou seja, se você continuar se capacitando sempre estará à frente no mercado.
As novas tecnologias são, na verdade, oportunidades de se aproximar e criar relacionamentos de respeito e fidelidade com seus clientes, os quais passam a ser aliados na hora de divulgar e defender seus produtos/serviços. Com isso, é possível reafirmar: tecnologia e consumo sempre caminham lado a lado!
